Preguntas frecuentes
Tu guía EasyCana: todo lo que necesitas saber antes y durante tu viaje.
¿Qué es EasyCana?
EasyCana es una agencia de viajes y hostelería con sede en Punta Cana, República Dominicana. Nos especializamos en traslados al aeropuerto, transporte privado, tours y excursiones, y planificación de eventos.
¿Dónde operan?
Operamos principalmente en Punta Cana, Bávaro, Cap Cana, Uvero Alto, La Romana y Bayahibe. Algunos tours y servicios también cubren Santo Domingo y otras regiones de la República Dominicana.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con EasyCana?
Puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: contact@easycana.com
Soporte técnico por Whatsapp: +18296857825
¿Cuál es su horario comercial?
Estamos disponibles todos los días desde De 9:00 a. m. a 11:30 p. m. (hora de República Dominicana). Si tiene una reserva para cualquiera de nuestros servicios fuera de este horario, le asignaremos específicamente un agente que estará disponible una hora antes de la hora programada.
¿Cómo puedo hacer una reserva?
Las reservas se pueden realizar a través de nuestra página web, WhatsApp, correo electrónico o por teléfono.
¿Tengo que pagar por adelantado?
Algunos servicios se pueden pagar en efectivo, como los traslados al aeropuerto o algunas excursiones, pero otros requieren un depósito o el pago completo por adelantado.
¿En qué moneda se cobra?
Todos los precios están en Dólares estadounidenses (USD), pero también aceptamos DOP, CAD, EUR y GBP. Solicite un presupuesto personalizado en la moneda que prefiera.
¿Cómo encuentro a mi conductor en el aeropuerto?
Nuestro conductor le estará esperando en la terminal de llegadas con un cartel con su nombre y el logotipo de EasyCana.
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?
Realizamos un seguimiento de la información de los vuelos en tiempo real. Si su vuelo se retrasa, reajustamos la hora de recogida.
¿Cuánto tiempo me esperará el conductor?
Ofrecemos un tiempo de espera de 50 minutos después de que aterrice su vuelo. Si tiene algún problema durante el trámite de inmigración o con su equipaje, póngase en contacto con nosotros a través de WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
¿Puedo solicitar una silla infantil?
Sí, hay sillas infantiles disponibles bajo petición sin coste adicional (por favor, solicítelas con antelación).
¿Ofrecéis traslados privados o autobuses compartidos?
Nos especializamos en Solo traslados privados—Su vehículo está reservado exclusivamente para usted y su grupo.
¿Qué tipos de tours ofrecen?
Ofrecemos tours de aventura, tours culturales, excursiones en catamarán y barco, actividades para toda la familia y experiencias privadas premium.
¿Las visitas guiadas son aptas para niños?
Muchas excursiones son aptas para familias. Sin embargo, algunas actividades (como las excursiones en quad, tirolina o relacionadas con el alcohol) pueden tener restricciones de edad.
¿Se cancelan las excursiones por mal tiempo?
La seguridad es nuestra prioridad. Si se cancela una excursión debido al mal tiempo, puede cambiar la fecha o recibir un reembolso.
¿Puedo reservar una visita privada en lugar de unirme a un grupo?
Sí, ofrecemos visitas privadas para aquellos que buscan una experiencia más personalizada.
¿Qué tipo de eventos puede organizar EasyCana?
Nos especializamos en bodas, renovaciones de votos, viajes en grupo, celebraciones de cumpleaños y eventos corporativos.
¿Ofrecen servicios de coordinación in situ?
Sí, nuestro equipo ofrece coordinación completa de eventos, desde la planificación hasta la ejecución.
¿Se reembolsan los depósitos de los eventos?
No. Los depósitos para eventos son no reembolsable, ya que se encargan de reservar los locales, los proveedores y el personal.
¿Pueden ayudarnos con los traslados y el alojamiento para grupos para eventos?
Por supuesto. Gestionamos la logística tanto para grupos pequeños como grandes, incluyendo traslados, excursiones y reservas de hotel.
¿Cuál es su política de cancelación?
Traslados y excursiones: Reembolso completo si se cancela al menos Con 24 horas de antelación.
En un plazo de 24 horas o en caso de no presentarse: No reembolsable.
Hoteles y eventos: Sujeto a la política específica de cada hotel o proveedor. Los depósitos para eventos no son reembolsables.
¿Cuánto tiempo se tarda en tramitar un reembolso?
Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5-10 días hábiles, dependiendo de su banco o proveedor de pagos.
¿Los vehículos de EasyCana están asegurados y tienen licencia?
Sí, todos los vehículos cuentan con licencia completa, aire acondicionado y seguro, de acuerdo con la normativa dominicana.
¿Los conductores hablan inglés?
En nuestro equipo contamos con conductores con diferentes niveles de inglés: básico, intermedio y fluido. Pero no tiene que preocuparse por eso, ya que recibimos a muchas personas de Asia, los Emiratos Árabes Unidos y Francia a través de agencias asociadas, y el idioma nunca ha sido un problema. Si necesita hacer una parada, simplemente háganoslo saber y se lo comunicaremos al conductor, o utilice Google Translate con su conductor; la tecnología supera todas esas barreras.
¿Es Punta Cana un lugar seguro para los turistas?
Sí, Punta Cana es uno de los destinos turísticos más seguros del Caribe. Sin embargo, siempre recomendamos tomar las precauciones de seguridad habituales.
¿Ofrecen atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana?
Nuestro servicio de asistencia en directo está disponible todos los días de 9:00 a. m. a 11:30 p. m. Si tiene una reserva fuera de este horario, le asignaremos un agente que estará en línea una hora antes de la hora programada para el servicio.
¿Qué pasa si necesito cambiar mi reserva en el último momento?
Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por adaptarnos a los cambios, pero estos están sujetos a disponibilidad y pueden conllevar gastos adicionales.
¿Ofrecen servicios VIP o de conserjería?
Sí. Podemos organizar vehículos de lujo, chefs privados, alquiler de yates y mucho más.
¿Se pueden crear paquetes personalizados?
¡Sí! Podemos diseñar un paquete a medida que combine traslados, excursiones, etc.
¿Solo trabajas con turistas o también con gente local?
Atendemos tanto a visitantes internacionales como a residentes dominicanos.