Última actualización: 03-06-2025
Bienvenido a EasyCana. Al reservar o utilizar cualquiera de nuestros servicios, incluidos, entre otros, traslados al aeropuerto, transporte privado, tours y excursiones, planificación de eventos y servicios de conserjería VIP en Punta Cana y la República Dominicana, usted acepta los siguientes Términos y condiciones. Estos términos se aplican a todas las reservas realizadas directamente a través de EasyCana, ya sea por nuestro sitio web, correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
Lea atentamente, ya que estos Términos y condiciones establecen un acuerdo legalmente vinculante entre usted (“el Cliente”, “usted”) y EasyCana (“nosotros”, “nuestro”, “la Empresa”).
1. Alcance de los servicios
EasyCana ofrece servicios relacionados con los viajes, entre los que se incluyen:
- Traslados al aeropuerto y transporte terrestre: Recogidas en el aeropuerto, traslados a hoteles/villas, furgonetas para grupos, servicios de chófer privado.
- Visitas y excursiones: Experiencias culturales, de aventura, familiares, de vida nocturna y premium en la República Dominicana.
- Planificación de eventos: bodas, eventos corporativos, viajes en grupo, celebraciones y ocasiones especiales.
- Servicios de conserjería VIP: Reservas en restaurantes y clubes, servicio de mesa, acceso especial y experiencias premium personalizadas.
EasyCana puede actuar como:
- A proveedor de servicios directos (por ejemplo, cuando el transporte es operado directamente por nosotros); y/o
- Un intermediario entre usted y terceros proveedores (como operadores turísticos, proveedores de actividades, restaurantes, clubes, locales y otros socios locales).
Cuando actúe como intermediario, también podrán aplicarse los términos, condiciones y políticas de cada proveedor externo.
2. Reservas y pagos
- Las reservas pueden realizarse a través de nuestra página web oficial, WhatsApp, correo electrónico o teléfono.
- Algunos servicios se pueden reservar con pago a la llegada (en efectivo), mientras que otros requieren un depósito o prepago completo para confirmar la reserva.
- Durante el proceso de reserva o en su presupuesto/confirmación se indicará claramente si un servicio permite el pago a la llegada o si requiere un depósito/prepago completo.
- Los métodos de pago aceptados pueden incluir tarjetas de crédito/débito, transferencia bancaria y plataformas de pago en línea.
- Todos los precios se muestran en Dólares estadounidenses (USD), salvo que se especifique lo contrario.
EasyCana se reserva el derecho de solicitar el pago por adelantado o un depósito para cualquier reserva, especialmente en casos de alta demanda, grupos grandes, eventos, servicios VIP o repetidas ausencias.
3. Precios, tarifas y moneda
- Los precios mostrados son por servicio o por persona, según se indique.
- Los precios pueden actualizarse en cualquier momento; sin embargo, una vez que su reserva esté confirmada y haya recibido la confirmación por escrito, el precio no cambiará, salvo en casos de errores evidentes o modificaciones acordadas.
- Los gastos bancarios, de tramitación o de conversión de divisas que cobre su banco o proveedor de servicios de pago correrán a su cargo.
4. Cancelaciones, cambios y ausencias
Todas las cancelaciones y solicitudes de modificación deben realizarse por escrito (correo electrónico o WhatsApp) y confirmado por EasyCana.
4.1 Normas generales
- Plazo de cancelación estándar: Salvo que se indique lo contrario para un servicio específico, los cambios o cancelaciones deben solicitarse al menos 24 horas antes la hora prevista del servicio.
- Solicitudes recibidas en un plazo de 24 horas se consideran cancelaciones tardías y puede estar sujeto a un cargo completo.
- A ausencia Es cuando el cliente no se presenta en el punto y a la hora acordados para la reunión, y no se pone en contacto con EasyCana en un plazo de tiempo razonable.
Estas normas se aplican independientemente de si ha elegido pagar en efectivo a su llegada o mediante depósito/prepago completo. Cuando existe prepago, se aplican las mismas normas en forma de reembolsos o no reembolsos, tal y como se detalla a continuación.
4.2 Traslados al aeropuerto y transporte terrestre
Reservas con pago a la llegada (en efectivo):
- Si cancela al menos 24 horas antes de la hora prevista para la recogida: no se aplica ninguna penalización.
- Si cancela dentro de 24 horas o no se presenta en el punto de recogida (no se presenta):
- EasyCana se reserva el derecho de marcar la reserva como «no presentada» y
- exigir el pago por adelantado de cualquier reserva futura o rechazar futuras reservas en caso de repetidas ausencias.
Transferencias prepagadas (depósito o pago completo):
- Si cancela al menos 24 horas antes de la hora prevista para la recogida:
- Se reembolsará el importe pagado, menos los gastos bancarios o de tramitación.
- Si cancela dentro de 24 horas o en caso de no presentarse:
- el importe pagado es no reembolsable.
Tiempo de espera en el aeropuerto y seguimiento de vuelos:
- EasyCana incluye hasta 60 minutos de tiempo de espera gratuito En el aeropuerto, contado desde el momento en que su vuelo ha aterrizado y llegado a la puerta de embarque, según el estado oficial del vuelo.
- Como parte de nuestro servicio, nosotros Controle su vuelo y ajustar automáticamente la hora de recogida en caso de retrasos o llegadas anticipadas. Lo haces. no Es necesario ponerse en contacto con nosotros para informar de los retrasos habituales en los vuelos o las llegadas anticipadas que aparecen en el sistema de la aerolínea.
- Tú debe Infórmenos si:
- tu vuelo es cancelado y se le cambia la reserva a otro vuelo,
- tú decides no tomar el vuelo, o
- decides cancelar el servicio de transferencia por completo.
- Si más de 60 minutos pase después de que su vuelo haya llegado y:
- no estás en el punto de encuentro, y
- no se ha puesto en contacto con EasyCana para informarnos de ninguna situación (como pérdida de equipaje, retrasos en inmigración u otros problemas),
- Si se pone en contacto con nosotros durante los primeros 60 minutos o después para informarnos de una situación, EasyCana hará todo lo posible por atenderle, sujeto a la disponibilidad de vehículos y horarios. Cualquier tiempo de espera adicional o cambio de horario puede estar sujeto a cargos adicionales.
4.3 Visitas y excursiones compartidas/regulares
Reservas con pago a la llegada (en efectivo):
- Cancelar al menos 24 horas antes de la hora de inicio de la visita: sin penalización.
- Cancelar en un plazo de 24 horas o no presentarse: EasyCana puede exigir el pago por adelantado de futuras reservas o denegar futuras reservas en caso de cancelaciones repetidas de última hora o de no presentarse.
Viajes prepagados (depósito o pago completo):
- Cancelar al menos 24 horas antes de la hora de inicio de la visita:
- Se reembolsará el importe pagado, menos los gastos bancarios o de tramitación.
- Cancelar en un plazo de 24 horas o en caso de no presentarse:
- el importe pagado es no reembolsable.
Si EasyCana o el operador deben cancelar una excursión (por ejemplo, debido a las condiciones meteorológicas, por motivos de seguridad o porque no se ha alcanzado el número mínimo de participantes), se le ofrecerá:
- una fecha alternativa, o
- el reembolso íntegro de cualquier importe pagado por ese tour específico.
4.4 Tours privados y personalizados
Los tours privados o totalmente personalizados suelen requerir un depósito de 30% del valor total para confirmar la reserva.
- Si cancela al menos 24 horas antes de la fecha y hora previstas para el servicio:
- el El depósito de 30% es reembolsable., menos cualquier comisión bancaria o de tramitación y cualquier gasto no reembolsable ya incurrido con terceros proveedores (si procede).
- Si cancela en un plazo de 24 horas o en caso de ausencia:
- el El depósito de 30% deja de ser reembolsable..
Cualquier condición específica de cancelación o pago para un tour privado/personalizado se comunicará en su presupuesto/confirmación de reserva y prevalecerá sobre este texto general en caso de conflicto.
4.5 Servicios de planificación de eventos
Para eventos como bodas, eventos corporativos, viajes en grupo o celebraciones especiales, un Se requiere un depósito. para confirmar los servicios. El importe y calendario de este depósito Se definirá caso por caso en su presupuesto, propuesta o contrato del evento.
- A menos que se indique expresamente lo contrario en el contrato del evento, Los depósitos para eventos no son reembolsables. una vez confirmado el evento, ya que se utilizan para asegurar fechas, lugares, proveedores y otros componentes no reembolsables.
- Los pagos adicionales y los saldos se ajustarán al calendario de pagos y a las condiciones de cancelación especificadas en el contrato del evento.
- Las cancelaciones tardías pueden dar lugar a la pérdida parcial o total de los importes abonados, dependiendo de las políticas de los recintos y los proveedores externos implicados.
La propuesta o el contrato del evento que reciba de EasyCana detallará los plazos de cancelación específicos y las penalizaciones aplicables a su evento, y dichos términos prevalecerán sobre esta sección general.
4.6 Servicios de conserjería VIP
Los servicios de conserjería VIP pueden incluir, entre otros: reservas en restaurantes, reservas en discotecas/mesas, servicio de botellas, acceso especial y experiencias premium personalizadas.
- Los servicios de conserjería VIP suelen requerir un depósito o prepago completo para garantizar las reservas con proveedores externos.
- Una vez confirmada la reserva con un proveedor (restaurante, club, local, etc.), su políticas propias de cancelación y reembolso aplicar. Muchas de estas reservas pueden ser no reembolsable o solo parcialmente reembolsable después de una fecha límite determinada.
- EasyCana le informará, en la medida de lo posible, de cualquier componente no reembolsable en el momento de la reserva o la confirmación.
Cuando sea posible obtener un reembolso de un proveedor externo, EasyCana se encargará de tramitarlo, descontando los gastos bancarios o de tramitación y cualquier importe no reembolsable que retenga el proveedor.
5. Responsabilidades del cliente
Al reservar con EasyCana, usted acepta:
- Proporcione información personal, de viaje y de contacto precisa y completa.
- Llegue puntual a los puntos de recogida y lugares de encuentro acordados.
- Informe inmediatamente a EasyCana de cualquier cancelación de vuelo o cambio importante que afecte a sus traslados o excursiones.
- Lleve consigo documentos de viaje válidos (pasaporte, visado, documento de identidad) cuando sea necesario.
- Cumpla con las instrucciones de los conductores, guías, coordinadores, personal de seguridad y personal del recinto.
- Respete las leyes, costumbres y normas de seguridad locales.
El incumplimiento de estas condiciones puede dar lugar a la cancelación de los servicios sin derecho a reembolso y/o a la denegación de futuras reservas.
6. Responsabilidad y limitaciones
EasyCana no se hace responsable de los retrasos, accidentes, lesiones, daños, pérdidas o gastos causados directa o indirectamente por:
- Condiciones meteorológicas
- Retrasos o cancelaciones de vuelos
- Condiciones del tráfico o de la carretera
- Enfermedad, accidentes, robo o actos de negligencia por parte de terceros.
- Casos de fuerza mayor (incluidos, entre otros, desastres naturales, huelgas, medidas gubernamentales, disturbios políticos u otros acontecimientos que escapan a nuestro control).
Cuando EasyCana actúa como intermediario, la responsabilidad última del servicio recae en el proveedor externo, cuyos propios términos y condiciones también serán de aplicación.
En la medida en que lo permita la ley, la responsabilidad de EasyCana se limitará al importe pagado por usted por el servicio específico que haya dado lugar a la reclamación.
6.1 Seguro para tours y excursiones
Los tours y excursiones ofrecidos a través de EasyCana y operados por nuestros socios locales están cubiertos por el póliza de seguro de responsabilidad civil del operador turístico encargado de la actividad.
- Esta póliza ofrece actualmente una cobertura de hasta 25 000 dólares estadounidenses por persona para determinados gastos médicos y eventos relacionados con accidentes, de conformidad con los términos, condiciones y exclusiones del contrato de seguro.
- Este seguro es emitido y administrado por aseguradoras externas a través del operador turístico, no directamente por EasyCana.
- La cobertura se aplica de manera general. solo durante la realización de la actividad y en condiciones normales y seguras de participación.
Este seguro de responsabilidad civil proporciona una capa adicional de protección a nuestros clientes mientras participan en las actividades cubiertas. Para obtener una protección más amplia, como interrupción del viaje, pérdida de equipaje, repatriación o incidentes fuera de la actividad, le recomendamos que también contrate su propio seguro de viaje personal con su proveedor preferido.
7. Salud, seguridad y participación
- Algunas actividades (como excursiones de aventura, deportes acuáticos y experiencias nocturnas) pueden tener requisitos específicos. Requisitos de edad, salud o condición física..
- Usted es responsable de garantizar que tanto usted como cualquier miembro de su grupo cumplan los requisitos de participación y comuniquen cualquier condición médica relevante.
- EasyCana y sus socios se reservan el derecho de rechazar la participación de cualquier persona cuyo comportamiento, estado o nivel de intoxicación pueda suponer un riesgo para sí misma o para los demás, sin derecho a reembolso.
- El incumplimiento de las instrucciones de seguridad o la participación en comportamientos imprudentes o prohibidos puede dar lugar a la exclusión de la actividad y puede afectar a la aplicabilidad de la cobertura del seguro del operador.
8. Privacidad y comunicaciones
EasyCana respeta su privacidad. La información personal recopilada durante el proceso de reserva solo se utilizará para:
- procesar reservas,
- proporcionar y gestionar los servicios que ha reservado, y
- comunicarnos con usted en relación con su viaje.
No venderemos ni compartiremos sus datos personales con terceros no autorizados. Podemos ponernos en contacto con usted por correo electrónico, WhatsApp o teléfono para:
- confirmar o modificar reservas,
- enviar actualizaciones o instrucciones del servicio, y
- Comparte información importante relacionada con tu reserva.
Para obtener más información, consulte nuestro Política de privacidad en EasyCana.com.
9. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y condiciones se rigen por las leyes de la República Dominicana.
Cualquier controversia que surja de o en relación con los servicios prestados por EasyCana se someterá a los tribunales competentes de la República Dominicana.
10. Aceptación de los términos
Al reservar o utilizar los servicios de EasyCana, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y condiciones.